对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
穿到农门，娇弱的夫郎黑化了
女尊，甜宠，1v1ampampbrampampgt 凌歌穿越，到了一个女子当家做主的地方。ampampbrampampgt 为了改变现状，她只能好好努力发家致富养夫郎。ampampbrampampgt 可是养着养着就不对劲了，这软绵绵的夫郎，怎么画风不一样了？ampampbrampampgt 说好...
殿下请自重，权臣她是俏红妆
天贤朝年轻的右相大人竟然是靠老子爹死了之后继承来的？ampampbrampampgt 平平无才，混吃等死，明明什么都不行竟然能被诸皇子们争抢着做幕僚？ampampbrampampgt 偏偏就是这位平平无奇胆小如鼠的右相大人三番两次为国出谋划策，为...
陈道玄冷嫣然
无敌收徒轻松幽默陈道玄穿越后获得系统，只要收徒就能获得奖励，授徒万倍暴击返还。陈道玄最近弟子们看我的眼神怎么不太对劲？大弟子女帝只要师尊一声令下，弟子愿为师尊斩尽世间一切。二弟子圣女师尊究竟是何等的至高境界？三弟子剑仙可恶，世人都说我乃天下第一剑道天才，可为何却不及师尊万分之一？诸多圣地各位书友要是觉得陈道玄冷嫣然还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
如意事
许明意再次睁开眼睛的时候，回到了十六岁身患怪病的那一年。这时，她那老当益壮的祖父正值凯旋归京路上救下的这位年轻人长得颇好，带回家给孙女冲喜再合宜不过...
许栀颜云烈
直播综艺双顶流沙雕双洁甜宠先婚后爱暗恋成真沙雕娇艳傲娇小仙女VS心机深沉病娇大尾巴狼直播婚礼当天，许栀颜的新郎和他的初恋白月光跑了。众目睽睽之下，顶流死对头云烈来抢亲，把她按墙亲被全网直播！热搜炸了！记者们纷纷询问他们的感情史，云烈回答日久生情。起初许栀颜为她白捡一大美人老公而沾沾自喜，直到被吃干抹净腰酸腿软站不起来后来，在某夫妻直播综艺上，各位书友要是觉得许栀颜云烈还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
我真不是天王啊
原本只是想参加个乐队比赛，给贫困的孩子们拉点赞助盖一栋教学楼，却被冠上了摇滚天王的称号，从此之后，各种天王的头衔就接连不断的砸了下来，直砸的他生活不能自理。周民天王的生活，往往就是这么朴实无华，且枯燥。这不是我想要的生活。...
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